携帯の契約で十分な説明がされず契約をしてしまいました。契約を解消したいんですがどうしたら良いでしょうか?

User image 1 しもまささん 2018年12月26日 22時26分

携帯を無くしたのでauショップに相談に行きました。
そこで店員さんに携帯を無くしてしまったんですが、どうしたらいいかと質問し、あまりお金がないので機種変以外で何か良い手ないかとか相談した所、機種変か有料オプションに入ってるので1日待ってもらえればそのオプションで新しい機種を安くで買うことが出来るという説明を受けました。
その日に連絡を取らないと行けない用事があったので1日空くのは厳しいと相談したところ、それでは機種変しか無いですと言われたので渋々機種変しました。
すると後日友人から機種変以外に代替え機サービスが有ると言う事を言われ、auショップになぜそのサービスがある事を言ってくれなかったのかと聞いた所、それは言う義務が無いからと言われました。
こちらとしては、いう義務がは無いから言わなかった。と言われ、納得がいくわけがなく、またそれは説明責任不足に当たらないのかと聞いた所、説明責任とは、その携帯を契約するに当たっての説明であり、その代替え機サポートの説明はする必要が無いと言われましたが、それは契約にあたっての説明責任不足にならないのでしょうか?
またauは契約に当たっての説明が不十分などの場合8日間以内で有ればキャンセル出来るとなっています。
このお店では代替え機のサポートを行ってないからという理由で説明しなかったという主張なんですが、僕はこの業界の人では無いので、A店はそのサポートをやっているがB店はやっていないとか知らないですし、そもそもその代替え機サポートというサービス自体知らなかったので、それは説明するべきだと思います。
そのサービスが有ると知っていればそのサービスが出来るお店を探しましたし、普通わざわざ高い契約をしません。
こちらとしては、契約を取るためにその事を黙って高い契約をさせられたとしか思えません。
しかも、そのお店の上席の人は代替え機サポートというサービスは知らないと言う始末。
呆れてサポートセンターに連絡させて下さいと伝えた所、今度はまた別の方が来て、サポートセンターと話したところこちらの不備では無いので契約解消は出来ないと言われました。
この最後の人にも、代替え機サポートサービスが有るのは知っているかと聞いた所、知ってはいるが説明する義務が無いので説明してないと言われ、8日間キャンセルはつかえない。と言われ帰されました。
説明義務が無いから説明しないのは説明責任不足にならないのでしょうか。本当に困ってます。宜しくお願いします。

それは契約にあたっての説明責任不足にならないのでしょうか?

道義や感情論はあるでしょうが、法律上の説明義務違反を問題にすることは難しいでしょう。

契約自体の内容についての説明ではないからです。

2018年12月27日 09時40分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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