ネットショッピングで受注販売の商品が突然キャンセルされて返金もしてもらえない。商品と代金、どちらも戻ってこないの?

User image 1 lu_5f957416さん 2020年06月10日 20時51分

ネットショップで、6月に発送予定の予約購入商品をクレジットカードで3月に支払いました。
ところが今月に入り、「コロナ対応により多忙であるため」と突然予約をキャンセルされました。

しかも、支払った購入代金も返金を拒否されています。
利用規約に「災害等やむを得ない事情で提供出来ない場合、サービスの提供は免責され、損害の補償はしない」「本サービスを利用したことまたは利用できなかったことによる損害(直接的、間接的を問わず)についての賠償はしない」との記載があることをショップ側は理由として挙げています。

まず、商品の提供が不可能とも明記されていない状況で、上記のような漠然とした理由での一方的なキャンセルは有効なのでしょうか。
また、仮に今回のキャンセルが成立するとしたら、ショップ側は当然返金に応じる義務があるかと思うのですが、今後どう交渉すれば良いでしょうか。

ショップ側の説明は間違っています。
サービスの提供が免除された場合、相手は代金請求権を失うので、
すでに受領している金額は、不当利得になりますね。
あなたのほうに、返金請求権があります。
賠償とは違いますね。

2020年06月11日 10時19分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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