レシート無しの商品返品について

User image 1 しみチョコさん 2017年01月25日 03時15分

僕は小売業の店員のアルバイトをしています。

お客様が「ここで買った商品なので。」と言って商品を大量に(数十点)返品したいと商品を持ってきました。
しかし、中には当店で扱ったことの無い商品、明らかに使用済みである(インクが20%くらいしかないボールペンなど。もちろんパッケージも無い。)商品もありました。

マニュアルでレシートの無い場合の返品は出来ないので、そのように言うと、強い口調で「レシート無しでも返品は出来る。六法全書を読んでみなさい。」と言われました。

閉店時間を30分以上過ぎても納得してもらえず、当店はショッピングセンター内のテナントの店舗なので、デベロッパーに迷惑がかかってしまう為、社員の許可を得た上で、しぶしぶ返金に応じました。金額は8000円弱です。

しかも、これがはじめてのことではなく、もう4回目になります。毎回この程度の金額の返金を求められるため、会社でも問題になっています。

さらに、店舗を出て行かれるときに、またレシート無しで返金に来ると宣言され、次回は速やかに返金に応じるよう要求していかれました。

今後もこのようなことが起こると思われるため、返品について法的な知識を得たいと思い、質問させていただきました。よろしくお願いします。

そもそも、仮にそのお店で購入した商品であっても、売買契約は成立済みである以上、当該商品に欠陥がない限り、返品する権利も義務もありません。
欠陥がない場合に返品に応じているのは、あくまでお店のサービスに過ぎません。

また、仮に欠陥による返品を行なう場合であっても、「当該店舗で購入したこと」は購入者側で立証する必要があります。
したがって、レシートがない場合に、返品に応じる義務はありません。

その購入者が実際に購入したのか否かは不明ですが、詐欺罪の疑いがあります。
店長等の責任者とご相談し、防犯カメラ映像等も確認頂いた上、警察被害届を提出した方がよいのではないかと思います。
その購入者が来店したときは、何らかの形で警察が来るまで時間稼ぎして、現行犯逮捕して頂いた方がよいでしょう。

2017年01月25日 11時32分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

義歯の調整失敗で損賠は取れるか

商品・サービスの購入 2021年03月24日

義歯の調整(削り)を頼んだ歯医者がへたくそで、 左の上下の奥歯が接触せず、右だけでかまねばならぬ咬合面の高さの違いになっており、 加えて 上の前歯の途中を下の前歯が削る感じにされました。 削る調整は元に戻せませんからこの義歯は廃棄する...

事前に告知のない時間外加算の支払い義務はありますか。

商品・サービスの購入 2021年01月06日

出産で病院で時間外加算をとられたのですが、 支払い時までそのことはどこにも書いてませんでした。 いわゆる総合病院で、受付近くに書いてあるのは受診が時間外だと時間外加算が発生するとは書いていました。いわゆる内科や外科とか全ての患者に向け...

ヤフオクのストア出品者が一方的に決めたルールに従う必然性について

商品・サービスの購入 2020年12月04日

ヤフオクにてストア(業者)が出品している商品(タイヤ)を落札&決済しました。 商品説明には、「必ずご入札前に在庫・納期確認を質問欄にてお願い致します。」と書かれていたのですが、画面に表示されるボタンや入力に従って進んでしまい、気が付い...

自由診療で予約日と施術当日の価格が違う。どちらの価格で払う必要がありますか?

商品・サービスの購入 2020年10月10日

自費診療のクリニックの予約をし、予約金を振り込みました。 ところが当日行ってみると治療費が値上がりしており、予約時にホームページに載っていた価格と異なっていました。 「もう価格が改定されたので、改定後の価格が適応になります。予約金を差...

弁護士Q&Aを検索

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する