レシート無しの商品返品について

User image 1 しみチョコさん 2017年01月25日 03時15分

僕は小売業の店員のアルバイトをしています。

お客様が「ここで買った商品なので。」と言って商品を大量に(数十点)返品したいと商品を持ってきました。
しかし、中には当店で扱ったことの無い商品、明らかに使用済みである(インクが20%くらいしかないボールペンなど。もちろんパッケージも無い。)商品もありました。

マニュアルでレシートの無い場合の返品は出来ないので、そのように言うと、強い口調で「レシート無しでも返品は出来る。六法全書を読んでみなさい。」と言われました。

閉店時間を30分以上過ぎても納得してもらえず、当店はショッピングセンター内のテナントの店舗なので、デベロッパーに迷惑がかかってしまう為、社員の許可を得た上で、しぶしぶ返金に応じました。金額は8000円弱です。

しかも、これがはじめてのことではなく、もう4回目になります。毎回この程度の金額の返金を求められるため、会社でも問題になっています。

さらに、店舗を出て行かれるときに、またレシート無しで返金に来ると宣言され、次回は速やかに返金に応じるよう要求していかれました。

今後もこのようなことが起こると思われるため、返品について法的な知識を得たいと思い、質問させていただきました。よろしくお願いします。

そもそも、仮にそのお店で購入した商品であっても、売買契約は成立済みである以上、当該商品に欠陥がない限り、返品する権利も義務もありません。
欠陥がない場合に返品に応じているのは、あくまでお店のサービスに過ぎません。

また、仮に欠陥による返品を行なう場合であっても、「当該店舗で購入したこと」は購入者側で立証する必要があります。
したがって、レシートがない場合に、返品に応じる義務はありません。

その購入者が実際に購入したのか否かは不明ですが、詐欺罪の疑いがあります。
店長等の責任者とご相談し、防犯カメラ映像等も確認頂いた上、警察被害届を提出した方がよいのではないかと思います。
その購入者が来店したときは、何らかの形で警察が来るまで時間稼ぎして、現行犯逮捕して頂いた方がよいでしょう。

2017年01月25日 11時32分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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