代理店として商品を販売する場合のクレーム対処について

User image 1 城さん 2017年06月14日 23時29分

代理店として商品(ミネラルウォーター)を販売しようと思うのですが、お客様から商品の内容によるクレームについては製造元並びに代理店にも責任が発生するのでしょうか?

直接の売主は代理店となりますので、商品の内容に欠陥があった場合、ミネラルウオーターのような不特定物売買においては、欠陥商品の給付については買主に対して債務不履行による賠償責任が発生します。

製造元については、加熱有のミネラルウオーターについては製造物責任法に基づく責任が発生する可能性があります。
非加熱の場合には製造物に当たらないと解されますが、仮に食中毒等が発生した場合、製造元はユーザーとの関係では不法行為責任が、代理人との関係では現行法上は瑕疵担保責任が問題となります(改正民法施行後は責任の性質が若干変わる可能性があります)。

2017年06月15日 00時34分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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