満足できなければ返金すると記載の情報商材を購入したが返金してもらえません。返金はしてもらえないのでしょうか?

User image 1 lu_be914f27さん 2018年03月19日 23時55分

はじめましてお世話になります。
私は半年前に情報商材を購入致しました。
その商材は内容に満足がいかなかった場合に全額返金するというものです。
購入後、知りたかった内容が少ないと感じたので、
返金希望のメールしましたが、返金はお受け出来ませんとの返信がきました。
詳しいは経緯を下記に記載しております、お手数ですが回答をよろしくお願い致します。

半年前に気になった情報商材があり、そのサイトの無料会員登録をしました。
会員登録をすると商材の概要の説明やメルマガが送られてくるのですが、
そのメールの内容には「不満な点が1つでもあれば、たったメール1本で返金に応じさせて頂きます」との
記載もあり購入を決めました。
購入際の返金についての記載は以下です。

・これまで同商材で返金処理を受けた方は対象外
・ご購入より起算して6ヶ月後から1ヶ月間を返金適用期間とする。
・支払いが完了していない場合は返金をお受けすることはできない。
・返金の際どういった点が不満だったのかアンケートにお答え頂く。
・返金日時に関しては告知しない。
・自己都合の返金はお受けできません。

以上です。
こちらに関してはすべてクリアしていますので先方に返金希望のメールを送ったところ、
「不満点と改善点を明記の上、返金審査をお出し下さい。」と返信がきました。
記載のあった不満点に関するアンケートだと思い
不満点と改善点を明記し再度メールを送ったのですが、
「1年ほど前に他の方から逆に迷ってしまうと返金申請があり、減らした項目なので改善は難しいです
 (中略) ご意見はありがたいのですが、改善できないため返金理由としては採用できません。ご理解下さい」
と返信がきました。
この内容からも不満点が自己都合になっているということではないと思うのですが、返金はしてもらえないのでしょうか?
今月で返金適用期間が終わってしまいます。ご教示お願い致します。

訴訟を起こした方がいいですね。
消費者相談センターにも問い合わせすれば、
なにか情報が得られるかもしれません。
同種の被害者がいるかいないかも調べることですね。
この手の相手は訴訟でないと返金はないですね。
訴訟したからと言って返金があるとも言えませんが、
それしかない相手ですね。

2018年03月20日 09時45分
補足質問
User image 1

lu_be914f27 - 2018年03月20日 12時40分

ご回答ありがとうございます。
補足質問をさせてください。

1.訴訟を起こすことが可能とのことですが、ということは相手側に法律上違反している部分があるということでしょうか?
  またそれはどういったところか教えていただけないでしょうか。
2.金額としては約30万円なのですが、訴訟は少額訴訟でということでしょうか?
3.再度相手先に納得がいかない旨を連絡をしてみようと考えておりますが、返金に応じない場合は訴訟も辞さない旨を通知する際にどう伝えればよいでしょうか?
  (相手に脅迫だと言われたりはしないでしょうか。)
4.返金適用期間を設けられているのですが、その期間内に訴訟を行わなければ期間外として訴訟しても返金不要となるのでしょうか?

以上です。
お忙しいところ申し訳ございませんがよろしくお願い致します。
補足回答
Resized avatar mini magick20170626 19046 bzw2z0

内藤 政信 弁護士 - 2018年03月20日 13時14分

1、返金の定めがある。
また、消費者契約法10条を使う。
2、そうです。
3、そのまま言えばいいです。
4、返金不要とはなりません。
不明な点は、お近くの無料相談に足を運んでください。
私の相談は終わります。
お礼メッセージ

ご回答ありがとうございます。
大変勉強になりました。
ありがとうございました。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

キャンセル、返金に応じるべきか?

消費者問題 2018年09月05日

はじめまして。 相談に乗って頂けますと幸いです。 お客様より、すでにご入金後である状態で、キャンセル&返金を求められています。 受注後作成の商品の為、先にご入金頂き、これから商品作成‥といったところです。 作成に伴っての作業工...

ファイルを納品したのに仲介業者から代金の支払いがない。支払いを得るためには何ができるか?

消費者問題 2018年09月04日

翻訳の仕事をしています。先日仲介業者(フリーランサー)を介してウェブサイトの翻訳を納品したのですが、仲介業の方とその後連絡が途絶えてしまいました。もちろん翻訳代金は支払われておりません。またこの個人のメールとスカイプ以外の連絡先は存じ...

振込み後の商品発送の注文に、振込み期限を過ぎてからキャンセルするとキャンセル費用が請求される件について

消費者問題 2018年07月03日

ネットで商品を注文し、3日以内のお振込みとありましたが、振込みを忘れておりました。 振込み後、商品発送とありましたので悠長にしておりました。 販売会社から未入金のお知らせメールが届いた際、 「下記商品の、商品代金が現在まで、確認できな...

返金に応じるべきか?

消費者問題 2018年06月17日

相談に乗って頂けますか。 私は写真館で勤務しております。 お客様が自己都合で、すでにご入金後である状態で、キャンセル&返金を求められています。 詳細として‥ 全て内容ご説明、ご了承の上、アルバムを作成したいとの事でご注文頂いて...

弁護士Q&Aを検索

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する

Go To Top Html