ポイント有効期限の急な変更

User image 1 lu_aecd8f84さん 2018年04月09日 17時37分

月額の会員制サービス(習い事系で毎月10,000円前後)で
サービス1回利用毎にポイントが付き、ためたポイントはポイント数に応じて商品に交換することができます。
数百ポイント(円)~数千ポイント(円)のものがあり、自由に選べます。
そのポイントは、付与された時点から退会するまで(退会月末まで)利用することができるものでした。

先日、突然「退会を申し出た時点でポイントはすべて利用不可となる」という有効期限の一方的な変更がありました。
しかも事前の告知もなく、退会したいといった時点で「実は変更になりました」ということで、せっかく貯めたポイントがもう利用できないというのです。

入会時にポイントに関して利用規約などは渡されず、口頭での説明だけでした。
このような一方的な変更が、全く問題がないとは思えないのですが、具体的にどのような法律に抵触する可能性があるか教えてください。

現行法の解釈適用としては、何等の周知期間もなくポイントの廃止ないし有効期限の変更を実施する旨の約款の変更が、消費者の利益を一方的に害するとして消費者契約法10条あるいは民法の信義則に反する、との主張が考えられます。

なお、改正民法548条の4では、事業者による定型約款の変更に関し、内容の合理性の他、インターネット等による事前周知を要件としています。
改正民法は現時点ではまだ施行されていませんが、定型約款の変更に関しては、現行の消費者契約法10条や信義則の具体化と解されますので、現行法の解釈適用に関しても参考とすることは可能ではないかと思います。

2018年04月09日 21時29分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

洋服通販サイトが返品を認めてくれないが理由に納得がいかない。返品する為にはどうしたらいいですか。

消費者問題 2021年06月22日

ファッション通販サイトにて洋服を何着か購入しました。その後返品したのですが、一着のみ汚損しているため返品NGと言われ郵送されました。 しかし、汚損というのは繊維の付着を指していたようで、クリーナーで取ってからの再返品は可能と伺ったため...

フリマアプリで返品されずに、勝手に売られてた

消費者問題 2021年05月23日

フリマアプリを使い、ある商品を出品していました。そこで一人の男性が購入し相手の自宅に届いたタイミングで、「これは偽物だ。取引をキャンセルしたい」と言い出し… 基本的にはトラブルがあっても民事不介入の警察に相談しても対応してもらえること...

著作権使用料の不払い条件

消費者問題 2021年04月20日

15年前に出した本の著作権使用料の支払いがなされておりませんので契約書を調べたら 「ただし現物(本出版物)支給となる場合は、別添覚書のとおりとする。」 となっております。 「となる場合」がどういう場合かが書いてありませんので教えてくだ...

フリマアプリで返金を求められ、無視したら法的措置を取ると通知が来た

消費者問題 2021年02月04日

フリマアプリにて2年前に購入された商品を不備がある(未使用なのに使用すると穴が開く金券に穴が開いていた)返品したいとトラブルがありました。 画像を確認させて頂きましたが私には穴が開いているのかよくわからないので難しいと返信し、見て貰え...

弁護士Q&Aを検索

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する