ポイント有効期限の急な変更

User image 1 lu_aecd8f84さん 2018年04月09日 17時37分

月額の会員制サービス(習い事系で毎月10,000円前後)で
サービス1回利用毎にポイントが付き、ためたポイントはポイント数に応じて商品に交換することができます。
数百ポイント(円)~数千ポイント(円)のものがあり、自由に選べます。
そのポイントは、付与された時点から退会するまで(退会月末まで)利用することができるものでした。

先日、突然「退会を申し出た時点でポイントはすべて利用不可となる」という有効期限の一方的な変更がありました。
しかも事前の告知もなく、退会したいといった時点で「実は変更になりました」ということで、せっかく貯めたポイントがもう利用できないというのです。

入会時にポイントに関して利用規約などは渡されず、口頭での説明だけでした。
このような一方的な変更が、全く問題がないとは思えないのですが、具体的にどのような法律に抵触する可能性があるか教えてください。

現行法の解釈適用としては、何等の周知期間もなくポイントの廃止ないし有効期限の変更を実施する旨の約款の変更が、消費者の利益を一方的に害するとして消費者契約法10条あるいは民法の信義則に反する、との主張が考えられます。

なお、改正民法548条の4では、事業者による定型約款の変更に関し、内容の合理性の他、インターネット等による事前周知を要件としています。
改正民法は現時点ではまだ施行されていませんが、定型約款の変更に関しては、現行の消費者契約法10条や信義則の具体化と解されますので、現行法の解釈適用に関しても参考とすることは可能ではないかと思います。

2018年04月09日 21時29分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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