クレジットカードを不正利用されたのに、盗難保険が適応されなかったらどうなりますか?

User image 1 lu_a7fb4e72さん 2018年05月22日 23時33分

はじめまして、とても困っています。こちらでの相談で合っているのかわかりませんが、よろしければ助けて頂けましたら幸いです。

私はあるオンラインゲームのサイトに登録していて、課金をするためにクレジットカードを登録しています。3年ほど前からです。年に数回、一年間で一万円いくかいかないかくらいの課金をしています。
先日のゴールデンウィーク中に一週間ほど留守にし、一週間ぶりにそのサイトにログインしようとしたところ、いつものログインメールアドレスとパスワードではログインができませんでした。パスワードを間違えているのかも?と思い、登録メールアドレスにパスワード変更手続きの申請をしたところ、そのメールアドレスは登録されていないという返信がきました。驚いていたら、留守中に来ていたメールの中に、そのゲームのサイトから、メールアドレスの変更手続き完了のお知らせというメールが来ていて、全く知らないメールアドレスに変更されていました。混乱してしまって、とにかくログインしなくてはと思い、その変更後のメールアドレス(私のものではない知らないアドレス)をログイン画面で入力してみたところ、アカウントを凍結しています、本人確認をするので電話をしてくださいという画面がでてきました。

表示されていたサポートセンターに電話をし、登録情報などを詳しく聞かれて答えて、本人確認を取ってもらいました。そうしたら、40万円ほど登録してあるクレジットカードで課金されていると言われました。もちろん身に覚えはありません。私がいつもやっているゲームでは使えないゲームチップというものを購入するために一晩で40万使ったようです。私の知らないメールアドレスに変更されたあとのことです。
ゲームサイトのサポートセンターの方によると、クレジットカード使用の際に3Dセキュアを突破しているため返金はできないと言われ、クレジットカード会社に相談してくれと言われました。

そして現在クレジットカード会社に相談をして、まずクレジットカードを止めてもらい、現在調査をしてもらっている段階です。相談してみたところ、なんとなくではありますが、支払わなくてはならないような雰囲気でした。

お恥ずかしい話ですが、私は月の稼ぎが10万と少ししかないため、クレジットカードの月の限度額は10万円に設定していたのですが、その不正利用された直前、なぜかクレジットカード会社から限度額を50万に引き上げたというハガキが来ており、その後その限度額いっぱい不正利用されてしまいました。

まだ調査中なのでどうなるのかわかりませんが、この場合盗難保険は適応されるのでしょうか。そして、保険が適応されなかった場合、私が40万払わなくてはならないのでしょうか。

とても困っており、感情的になってしまってわかりづらい部分があったら申し訳ありません。もしよろしければご回答頂けましたら幸いです。

原則として、カード会社の規約によります。
通常、カード会社の規約では、カード利用者の重過失により不正利用された場合は免責対象外とする条項が存する場合が多いです。
仮に上記のような除外条項が存するとして、本件の場合に該当するか否かは直ちには分かりかねますが、まずはカード会社の調査結果によるでしょう。

利用限度額引き上げについては、クレジットカード発行ないし更新にあたり、カード会社は利用者の支払い可能見込額の調査義務があり(割賦販売法30条の2)、支払い可能見込額を超える場合のカード等の交付は禁止されています(同法30条の2の2)。
したがって、カードの契約更新等により利用限度額が大幅に引き上げられ、貴殿の可処分所得を大幅に超える限度額が設定されていた場合には、支払い可能見込額超過禁止義務違反による制限を主張する、という方法が考えられます。

もしカード会社との話し合いがまとまらない場合、国民生活センターでクレジットカードに関するADRを実施しているようですので、こちらを利用する方法等が考えられます。

2018年05月23日 09時20分
お礼メッセージ

すぐにご回答頂きありがとうございます!やはり調査が終わって見ないとわからないのですね。そして盗難保険が適応されない場合は利用者である私に重大な過失があるときということなので、やはり適応されないときは私が悪いということになるのですね…。今しばらく結果を待とうとおもいます。

そして、限度額についてそのような法律があるのですね、その点についてはお教え頂いたところに相談してみたいと思います。自分ではまったくわからないことだったので、教えて頂けてとても助かりました!

こんなことになったのは初めてで、とても混乱しているしどうしたらいいのかまったくわからず不安だったのですが、弁護士の方にこのようにお教え頂けて、安心したというか、もし盗難保険が適応されなくてもそれは自分が悪いことなんだなって諦めがついた気持ちになりました。正しい意見を聞くことができ本当に感謝しています!本当にありがとうございました!

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

10年以上前に借りた消費者金融の督促ハガキが始めて来ました。支払うべき?

消費者問題 2019年06月10日

消費者金融会社からの督促ハガキについて質問です。2006年1月6日に契約締結で借入額は100000円です。私は支払いは済ませて有る筈でしたが本日、:2019年6月10日に始めて督促ハガキが届きました。今迄、督促ハガキは1回も来た事は有...

修理の支払いについて

消費者問題 2019年06月04日

お客様のご要望で見積りをしに行きました。そこで機械の油圧ホースをほとんど交換との事でしたので作業時間もどれだけかかるか分からなく使用部品もどれだけ必要か分からない為見積りは出来ませんんと言ったところそこの担当の方が見積りできないのはし...

修理の支払いについて

消費者問題 2019年05月22日

現場で油圧ホースの製作交換を行ったのですが金額が高いと言って支払わないのは違法ではないのでしょうか?

整骨院の予約キャンセル料でクレームを受けない為には、どうしたら良いのか教えてください。

消費者問題 2019年04月16日

完全予約制の整骨院で、当日キャンセルと当日の日にち変更はキャンセル料の規定を設けています。 ある患者様が、電話で当日予約をされましたが、時間の変更をして欲しいと電話があり、たまたま開いてる時間で、予約の変更を受けました。その後にまた時...

弁護士Q&Aを検索

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する

ページ
トップへ