仮予約 キャンセル料

User image 1 りんごさん 2017年03月29日 20時34分

先日結婚式の二次会をしましたが、3ヶ月ほど前に仮予約をし、何の連絡も頂けないまま当日を迎えたため、自動キャンセルになったと思い込んでいた飲食店から当日に連絡が来て、予約が成立しているのでキャンセル料を支払うよう言われました。その飲食店には、仮予約の際にプランの相談をしましたが、どのようなメニューになるのか、人数の決定など、仮予約の時の連絡以外一度も連絡が無く、また、その際にキャンセル料や予約確定などについての説明もありませんでした。こちらから仮予約キャンセルの連絡をしなかった当方にも非はありますので、多少のキャンセル料は仕方ないと思っていますが、50万円のキャンセル料は高すぎる気がします。お店が言うには、そのお店の貸切最低保障料金ということですが、プラン相談の時のこちらの希望は5000円程度×30〜50人です。
50万円全額支払わなくてはいけないでしょうか?首都圏とはいえ、最低保障料自体も少し高い気がします。

消費者契約法9条1号では、キャンセル料等の解約による違約金について、事業者に生じる平均的損害を超える部分は無効とされています。
そして、平均的損害については、事業者に立証責任があるとされます。

本件については、中間の40人と仮定した場合、料金自体の合計は20万円程度でしょう。
しかし、キャンセルにより一般客の受付が可能となっている以上、その予約した日の曜日や時間帯に応じた平均的な一般客の売上(40人分×来客割合)については、控除すべきでしょう。
また、消費税相当額についても、売上自体がなければ課税対象売上に計上されないため、控除すべきでしょう。
さらに、1人分の料金と大まかな人数以外に契約の具体的内容を定めず、何の告知も行なっていない点に照らせば、店側の過失相殺による減額主張が可能でしょう。

そうすると、一般客の平均的な来店割合にもよりますが、キャンセル料としての相当額はせいぜい数万円程度ではないかと思います。

その旨店側に主張し、あくまで多額のキャンセル料を請求するようであれば、争う必要があるでしょう。
場合によっては、弁護士依頼により店側に通知を送付した方がよいかもしれません。

2017年03月29日 20時45分
補足質問
User image 1

りんご - 2017年03月29日 21時24分

ご回答ありがとうございます。詳しく説明して下さり、分かりやすかったです。
お店から一度も連絡がなかったことで過失相殺になるとのこと、安心しました。

当日、予約時間を過ぎてのキャンセルとなったため、その時間お客様を入れられなかったとお店からは言われてしまっています。
そのような場合でも最低保障料金を全額キャンセル料せず、説明頂いたような金額に減額してもらえるのでしょうか?
補足回答
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小川 智史 弁護士 - 2017年03月29日 21時41分

現実に一般客を入れられなかったとの説明が事実であれば、損害自体は全額ということになります。中間の40人とするか、最大人数の50人とするかという問題はありますが。
過失相殺については、主として人数の決定等の具体的な契約内容を定めていなかった(したがって、具体的内容について告知していない)点になるのではないかと思います。
どの程度まで減額すべきか断言はできませんが、10~20万円程度が相当ではないかと思います。
少なくとも、50万円は消費者契約法違反というべきでしょう。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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