ホテル予約でのキャンセル料金について

User image 1 きんくまさん 2017年02月13日 22時28分

あるホテルで早割プラン(2か月前)を申し込みました。
都合で行けなくなったのでキャンセル連絡をしたら、申し込みと同時にキャンセル料金が発生するので、キャンセル料金の支払い(2000円)を請求されました。
言われてホームページを確認すると、申し込み(クリック)と同時にキャンセル料金が発生するとの但し書きが申し込みページに記載されていました。連絡するまでわからなかったので完全な見落としです。
しかしホテルのキャンセルポリシーには2週間前まではキャンセル料金が発生しないとなっています。
日付を間違えて予約した場合も、キャンセル料金を払ってから再予約との説明に納得できない部分があります。
このような、申し込みと同時にキャンセル料金が発生する申し込み方法は問題ないのでしょうか。また2か月前だったら特段ホテルに被害を与えたとの認識も無いので、この段階では無条件にキャンセルできると思うのですが、よろしくお願いいたします。

消費者契約法9条1号では、消費者による解約の違約金について、事業者に生じる平均的損害を超える条項については無効とされます。

そのホテルで通常2週間前までキャンセル料が発生しないという事であれば、2週間前以前のキャンセルの場合はホテルに損害発生は認められないものと思われます。
仮に早割プランであっても、キャンセルした場合は別途通常プランで予約を受け付ければ足りるのであって、2週間以上前であればホテルには損害は発生しないと思われます。

あくまでホテル側が上記見解に固執するのであれば、そのようなホテルに無理に宿泊する必要もないと思われ、他のホテルに変更した方がよいのではないかと思います。
消費者契約法9条1号に照らせば、ホテル側からの法的手続は困難と思われます。

2017年02月13日 22時36分
お礼メッセージ

早速のアドバイスありがとうございます。。改めてホテルと話し合いを行います。
基本的にこのような、キャンセル設定を行っている事自体が問題だということを改めて主張していきたいと思います。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

住所登録無しの者に不泊された場合に民泊斡旋会社を提訴できるか

旅行・娯楽 2020年08月11日

民泊をやっております。 すっぽかしや無料期間外取り消しに対する 宿泊料の請求に応じぬ者が住所を登録しておらぬと提訴できません。 この場合、客の斡旋をする会社に責任が有るとして被告にできますか。

宿泊施設側が独断で予約者の予約内容を変更し、利用料金を上げて案内しました。契約違反・違法に当たらないでしょうか?

旅行・娯楽 2020年06月27日

某公共の宿HPから宿A(以下、甲とします)シングル3室(計3名)をネット宿泊予約しました。利用日が近づいたのでネットで予約内容を確認した所、予約希望の内容と違う内容(ツインのシングルユース)になっており、料金が高く案内されていました。...

レンタサイクリングの注意不足によるケガ

旅行・娯楽 2020年04月05日

福祉法人が経営している、レンタルサイクリングコース1周を初め利用した時の事です。 私達夫婦は2人乗り自転車を、子ども(7)は1人で利用しました。 コースの最後に長い急な下り坂があり、子どもはブレーキをかけたが、ブレーキが出来ないと叫ん...

CCとBCCを間違えメルアド流出されたが、補償もなくキャンセル返金に応じてもらえない

旅行・娯楽 2020年03月20日

友達と5人、スポーツの体験教室に私が代表して申し込みました。 (バスとスポーツの為の場所利用、設備のレンタル代などが含まれたツアー) 聞いた事ない名前の小さいところでしたが、長年やってる旅行会社のようでした。 数日前になり、当日の集合...

弁護士Q&Aを検索

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する