コンプライアンス違反

User image 1 lu_dca63edaさん 2018年11月21日 02時46分

携帯電話の代筆について

ご夫婦2名で来店
スタッフ2名で受付

奥様の契約でご主人による代筆署名を頂いてしまいました。
弊社ではこれをコンプライアンス違反に該当するる行為とみなしているのですが、
現在問題なのは代筆行為は勿論のこと、受付スタッフ(Aさん、Bさん)の対応について腑に落ちません。

Aは奥様契約と知りつつご主人に署名を頂いてしまった。
Bは真横で見ていて代筆と気づきつつ見て見ぬ振りをしていた。
両者共コンプライアンス違反であると認識している。

Aは確信犯として、
Bは不作為幇助に該当するのでしょうか?

この場合のスタッフ2名の責任について具体的にアドバイス頂きたいです。

奥様同席で、奥様同意の上でご主人に契約書への署名頂いたのであれば、それ自体が刑事罰に抵触したり、契約の法的効力が否定されるとまでは言えず、上記事情の限りでは貴社の内規違反に留まると思われます(なお、携帯電話不正利用防止法上、契約時に身分証等による本人確認及び本人確認記録作成義務があります)。

事後的なトラブルを防止する趣旨と思われますが、BについてもAに対する注意義務違反という意味では内規違反に当たる可能性はあるでしょう。

ただ、防犯カメラ等で奥様の同席が明らかであれば、トラブルが現実化する可能性は低く、処分を行なうとしても比較的軽い処分にとどまるものと思われます。
貴社における過去の類似事例との比較や、A・Bの従前の勤務状況等を考慮しないと具体的にどのような処分が妥当か分かりかねますが、一例としては、厳重注意や、店頭受付担当から別の部署への異動等が考えられます。

2018年11月21日 10時09分
お礼メッセージ

ご返答ありがとうございました。
ご参考にさせていただき適切な処分を検討したいと思います。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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