クレーム常習客

User image 1 匿名ユーザーさん 2014年01月07日 04時12分

 私の勤務している会社は会員制の通信販売を行っています。
 先日、商品を購入された会員から「一つ足りない」とクレームが来ました。そんなはずはないと思いながらも謝罪し、足りないといわれた分を送りました。その後、再び注文がありましたので、前回のことを踏まえて従業員3人で内容を確認し発送しました。ところがまたしても「一つ足りない」と言うのです。
 約款には「特定商取引法や薬事法、その他刑罰法に違反する行為があった場合」、また「会社及び他の会員に迷惑、損害がかかる行為があった場合」には会社側から会員資格を取り消すことができる、という条件を設けています。しかし、会員の権利に対する代価を払っておられる以上、明らかな証拠がなければこれを適用することは難しいのです。
 クレームが虚偽であることは明らかなのです。これをを証明するにはどのような方法があるでしょうか?

(20代:男性)

匿名弁護士

 「商品が足りない」と虚偽の申立てをして代金の減額や商品の追加を要求する行為は、「人を欺いて財物を交付させ」あるいは「財産上不法の利益を得」ようとするものとして、詐欺罪刑法246条)にあたります。
 このような行為に対し、会員であるというだけの理由で二度も三度も譲歩する必要はないと思います。悪質な者であれば、「約款に保証したサービスを怠った」として、別途何らかの請求をしてくることも考えられるからです。「会社としては契約にしたがって検品の上発送した」と堂々と主張するべきではないでしょうか。

 その方法としては、


  1. 検品した社員の氏名を明記したり、検品印を押した書類を同封するなどして、複数の人間が梱包に立ち会ったことをはっきりさせる。

  2. 商品発送後速やかに会員に連絡し、「確認のため」「後日の紛争を避けるため」商品を届けた運送業者など第三者の立会いの上開梱してもらうよう、要請する。

  3. 責任者より「発送元としては万全の注意を払っているにもかかわらず、他の会員からは寄せられたことのないクレームを今後もいただくとすれば、これ以上会員として貴殿にサービスを提供することは難しい」旨の文書を出す。

などが考えられると思います。梱包直前の写真をとっておくのも良い方法です。

 いずれの場合も、立ち会った社員の氏名などともに、梱包・発送の状況を記録に残しておくことがポイントです。「訴訟を起こす」などと脅された場合も、「当方としては一切を記録に残してあります」と切り返すことができますし、実際の訴訟でも有利な資料になります。
 信用性の低い状況でクレームをつけ続けているのは会員の方なのですから、こちらが全てを完璧に証明できなくても大丈夫です。発送元として可能な範囲で後日のため証拠を揃えようとしていたという事実さえ明らかにできれば、不利にはなりません。

2014年01月07日 04時12分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

詐欺被害にあい、その後詐欺加害者が出所し、お金を返したいと言っている場合の対応について

詐欺 2017年10月06日

私は、3年前に詐欺にあい200万円の被害を受けました。 裁判で、加害者は3年の実刑判決(執行猶予なし)を受けましたが、 先日、当時お世話になった刑事から、 「加害者が出所した。200万円を返したいから連絡を取ってほしい」と言っているが...

パチンコ店の交換所で金額が違うことが何度かあり、ちょろまかしてるのではと思います。交換所の担当者は何らかの罪に該当するんでしょうか?

詐欺 2017年09月15日

私はパチンコが好きで週に1回程遊んでいます。 先日の事ですが遊戯終了後に換金しようと交換所に景品を出したのですが、自分が計算した金額と出された金額が違いました。 幸いなことにすぐに気がつき、正しい金額を受け取ることができたのですが、実...

リフォーム業者の詐欺に引っかかったようです

詐欺 2017年09月14日

リフォーム中です。 完工完了日を2ヶ月過ぎても、半分程度の工事しかできていません。 金額は、350万で、担当者の言うまま、すべて支払ってしまっています。 最近わかった事なんですが、あまりにも完工が遅い・大工の不払いなど、 問題が発覚し...

店の権利売買で詐欺と言われました

詐欺 2017年09月13日

マッサージ店舗の権利を口約束で売買して現金500万で売りました。 しばらくすると売り上げが良くないので契約無効と言ってきてお金を全額返せと言ってきました、金返さないと詐欺になると脅してきます。 店舗の権利を売っただけで店の利益までは何...

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する

詐欺に強い弁護士

【初回相談無料】元裁判官の弁護士が,ご依頼者様のため,全力で弁護させていただきます。

【初回法律相談無料】利益を最大に、危険を最小にする解決策をご案内します。

【初回相談30分無料】ご依頼者様に寄り添い、最善の解決を目指して全力を尽くします。

じっくりとお話をうかがい“最適な解決”をご提案します。

【初回法律相談30分無料】【完全個室相談】【泉佐野駅徒歩1分】しっかりとお話を伺い、ご依頼者様にとって最適な解...

刑事事件を主に取り扱っています。

ページ
トップへ