不備がある商品を返品したいのにできないので、最終的に民事裁判を起こせるか

User image 1 lu_84d3021cさん 2019年12月18日 15時23分

ネット通販(メルカリ)で洋服を購入しました。出品者は、目立たない汚れがあること、着用感によるサイズ、着丈と身幅を記載していました。それらを確認して購入を決断しました。実際に届いた商品は汚れがひどく、目立ちます。着丈と身幅も違っており、着用できません。返品を申請しましたが、出品者は事前に確認しない方が悪いので、返品を受けつける義務はないの一点張りです。メルカリ事務局に相談したところ、返品送料は事務局負担で、返品を提案されました。しかし、出品者は住所を教えるのが怖いし、返品される義務はないといって、返品できません。事務局に何度も相談しましたが、これ以上問い合わせをしても回答しない、と言われました。相手の住所を知る必要がない郵便局留めも、やはり個人情報を教えるのが怖いと言って出品者は受け付けません。こちらはメルカリ事務局の提案を受け入れていますが、出品者が頑なに返品を拒否します。
汚れや着用感は個人の裁量によりますが、サイズの違いは明確な誤りです。購入前の洋服の写真には巻き尺などは写っていませんので実際のサイズは確認できませんが、写真から判断しない方が悪いと出品者に言われました。
消費生活センターや通販110などにも相談しましたが、返品理由が正当と言われるのみで、出品者やメルカリ事務局が動かない限りどうしようもないと言われました。
こちらの返品理由は法的に問題ないのでしょうか。また、出品者が返品を拒否する理由も法的に問題ないのでしょうか。
購入価格は安いのですが、不良品を売って返品を受け付けない悪質な出品者を許せないので、泣き寝入りできません。
出品者やメルカリ事務局に情報開示請求はできますか。
また、こちらの精神状態まで被害が及んだ場合、メルカリ事務局と出品者相手に民事裁判を起こせますか。
長くなって申し訳ありませんが、ご回答お願い致します。

回答いたします。

売買契約が成立しているため、それを解除する理由があるのかということになります。
商品の不備が解除できる理由に該当するのかという裁判になるでしょう。
解除が認められますと、商品を返還する義務と相手には代金を返金する義務が発生します。
この問題で精神状態が悪化したという場合でも裁判所は相手に精神状態についての損害を認める可能性はないと思います。
(メルカリに対しても同様です)

2020年01月05日 19時48分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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