ネット販売:購入者から商品に香水をふりかけ返品詐欺 (悪質手口)

User image 1 Yamanekoさん 2020年01月22日 00時27分

はじめまして。こんにちは。
最近ネット販売を始めました。新品を扱っています。購買者様から返品・返金をしてほしいということでしたが、人気商品だったので快く引き受けました。返品の理由を聞いたところ、匂いとおっしゃっていたので、革製品だったため革の匂いが気に入らないとの判断しました。しかしながら返品されてきたものは、かなりの香水がふりかけられ、とても売り物にならない状態で帰って来ました。もちろん、これは返品のルール違反で許可できるものではありません。しかしながらこれを購入者に訴えても、はじめからこの匂いがしたと返ってくるでしょうし、再び購入者に返して無理やり購入させたとしても、我々のネット販売のサイトに悪いレビューが乗ってしまうことは間違いないです。まだ始めたばっかりのビジネスに風評被害は打撃です。これは、どうしても避けたかったため、全額返金(取引キャンセル)しました。プラットフォームに問い合わせましたが、特に何もしてくれません。しかしこの購入者の悪質な手口に腹の虫がおさまりません。もし、訴えたらこちらが勝つことができますでしょうか?匂いのことなので、こちらには証拠がありませんが、発送する前に必ずチェックしていますので間違えなく香水は振りかかっていませんでしたし、我々の仕入先もブランド直営店ですので、まさか香水の匂いが商品についてることなどありえません。今かけている保険で最大1500万円までの弁護士・裁判費用がでますので、費用はきにしておりません。ご教授お願いいたします。

商品代の損害賠償請求ですかね。
商品価値を著しく損ねた状態で返品してきたことを
理由に。
不法行為として構成することになりますかね。
革製品とはいえ、金額は些少でしょうね。
見た目では不具合が、わからないでしょうね、臭いでは。
なんでそんなに香水を振りかけたんでしょうね。
真意がわかりませんね。

2020年01月22日 10時55分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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