ネットサイトで商品を注文したのですが、商品は入っていませんでした。店はどう対応されるでしょうか?

User image 9 sopf-tさん 2018年04月10日 17時02分

ネット通販でクレジット決済で買い物をしました。
届いたのですが、開けてみたら商品は入ってなくて付属のタグや伝票などは、
ありました。

1.この場合、届いたものをそのまま送り返し、クレジット決済は返品して
  くれるでしょうか?

2.商品が届いていない証明をする方法はあるのでしょうか?

回答よろしくお願い致します。

1.具体的な決済方法によります。一括払いかつカード利用から決済まで2カ月以内の場合は割賦販売法の適用がなく、法的にはカード会社への対抗は困難となる可能性があります。
カード会社の規約にもよりますので、カード会社と交渉する必要があるでしょう。

2.「商品を提供した事実」は売り主側で立証する必要があります。
宅急便等の伝票に商品に関する記載があるかもしれませんが、伝票に重量の記載があり商品の重量と整合しない場合は、商品の内蔵を否定できるかもしれません。

2018年04月10日 17時17分
お礼メッセージ

小川先生、回答有難うございます。
店に、商品が入ってないので来た状態で返品しますとメールしましたが
何も返答がありません。
送られる前に商品の写真を撮られてますか?
と聞いてみたのですが・・・
支払い回数は1回です。
支払いだけすることになるのかもしれません。

クレームをつければ,まともな業者であれば,在庫管理をしているはずなので販売店側で確認をして対応をしてくれるはずです。届いたものについては,写真をとるなりして記録を保存した上で,まずは販売店にクレームを入れてみてください。
まずは,販売店との交渉をすることが大切で,勝手に送り返すとトラブルが拡大する可能性があります。商品が届かないということをクレジット会社にも説明すると支払を留保してくれたり,抗弁の対抗が認められる場合があったりしますが,販売店への対応までうまくサポートしてくれるかはカード会社によって対応は異なります。

中身がなかったという証明は,実際のところ購入者側では困難だと思います。せいぜい開封したときの状況を写真にとるくらいしかないわけですが。

2018年04月10日 20時42分
お礼メッセージ

高木先生、回答有難うございます。
あれから店にメールしました。
「再度連絡しますのでお待ちください」
との返信でした。
落ち着かないですが、待ってみようと思います。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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