ネットサイトで商品を注文したのですが、商品は入っていませんでした。店はどう対応されるでしょうか?

User image 9 sopf-tさん 2018年04月10日 17時02分

ネット通販でクレジット決済で買い物をしました。
届いたのですが、開けてみたら商品は入ってなくて付属のタグや伝票などは、
ありました。

1.この場合、届いたものをそのまま送り返し、クレジット決済は返品して
  くれるでしょうか?

2.商品が届いていない証明をする方法はあるのでしょうか?

回答よろしくお願い致します。

1.具体的な決済方法によります。一括払いかつカード利用から決済まで2カ月以内の場合は割賦販売法の適用がなく、法的にはカード会社への対抗は困難となる可能性があります。
カード会社の規約にもよりますので、カード会社と交渉する必要があるでしょう。

2.「商品を提供した事実」は売り主側で立証する必要があります。
宅急便等の伝票に商品に関する記載があるかもしれませんが、伝票に重量の記載があり商品の重量と整合しない場合は、商品の内蔵を否定できるかもしれません。

2018年04月10日 17時17分
お礼メッセージ

小川先生、回答有難うございます。
店に、商品が入ってないので来た状態で返品しますとメールしましたが
何も返答がありません。
送られる前に商品の写真を撮られてますか?
と聞いてみたのですが・・・
支払い回数は1回です。
支払いだけすることになるのかもしれません。

クレームをつければ,まともな業者であれば,在庫管理をしているはずなので販売店側で確認をして対応をしてくれるはずです。届いたものについては,写真をとるなりして記録を保存した上で,まずは販売店にクレームを入れてみてください。
まずは,販売店との交渉をすることが大切で,勝手に送り返すとトラブルが拡大する可能性があります。商品が届かないということをクレジット会社にも説明すると支払を留保してくれたり,抗弁の対抗が認められる場合があったりしますが,販売店への対応までうまくサポートしてくれるかはカード会社によって対応は異なります。

中身がなかったという証明は,実際のところ購入者側では困難だと思います。せいぜい開封したときの状況を写真にとるくらいしかないわけですが。

2018年04月10日 20時42分
お礼メッセージ

高木先生、回答有難うございます。
あれから店にメールしました。
「再度連絡しますのでお待ちください」
との返信でした。
落ち着かないですが、待ってみようと思います。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

下着販売サイト上で使用済み下着の販売を継続的にする行為は違法?

ネット通販 2021年05月13日

成人女性です。最近、ネット上の下着販売サイトで使用済み下着の販売ができるということで、興味を持っているのですが、こうした使用済み下着の販売が違法にあたらないのか不安です。 当該のサイトいわく、サイト側で古物商の許可を得ているため、違法...

「車を傷つけない」と明記された車カバーを使用して車に傷が着きました。販売会社に損害賠償の請求は可能でしょうか?

ネット通販 2021年01月04日

Amazonで購入した車カバーを使用して車に傷が付きました。 商品ページには「磁石は素材内側にあるため傷付けない」と明記されているにも関わらず、通常の使用の範囲内で車に磁石による擦り傷が多く付きました。 修理代で20万円以上かかるため...

ネットショップで購入したが、同意なしにキャンセルされた。こちらは泣き寝入りしかないのか

ネット通販 2020年12月29日

ネットでキャンプ用品を注文時、在庫ありでしたが、その後在庫なしとなったのでショップに確認したところ発送準備をしているので問題はないと連絡がありましたが その2日後くらいにキャンセルされた。その後、ショップに在庫があるのになぜキャンセル...

遮光裏地つきのカーテンを購入したが裏地なしが届いた。店側は「商品ページが間違っていた」とミスは認めたものの「裏地つきがいいなら差額を払え」とのこと。差額を払わず裏地つきのカーテンに換えてはもらえない?

ネット通販 2020年12月08日

楽天市場内のショップでカーテンを購入しました。レース2枚と遮光裏地つきのカーテン2枚の4枚セットが5880円。それをサイズ違いで2セットです。 到着した商品を見ると、遮光裏地がついているように見えず、問い合わせたところ、「お客様が購入...

弁護士Q&Aを検索

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する