店がキャンセルに、なかなか応じてくれない。私は何をすればよいでしょうか?

User image 9 sopf-tさん 2018年04月22日 12時58分

先日
「ネットサイトで商品を注文したのですが、商品は入っていませんでした。
 店はどう対応されるでしょうか?」
と質問致しました。

その後店から

>「商品を提供した事実」は売り主側で立証する必要があります。
小川智史先生から頂いた回答ですが店からは
「ピッキングから商品発送まで担当者が二重チェックを行い、
弊社では商品が発送されていることが確認出来ております。」
との返信ですがチェックした様子の写真など証拠はありません。

>届いたものについては,写真をとるなりして記録を保存した上で,
まずは販売店にクレームを入れてみてください。
高木篤夫先生から頂いた回答ですが店から送った箱の状態の写真を添付
して頂いた上で後日担当部署から返信しますとのことで写真添付しました。

以上のやり取りで日数ばかり経ってしまい疲れてしまいました。

1.口頭だけの証拠である
  >ピッキングから商品発送まで担当者が二重チェック
  の証拠を出してもらうよう話したほうが良いでしょうか?

2.またはメールのやり取りをプリントし交番に行ったほうがよいでしょうか?

本当にお手数ですが回答お願い致します。

多分、更にあれこれ主張しても、店舗側とは水掛け論になって話が進まないと思います。
刑事事件とするのは容易でなく、警察被害届を受理しない可能性が高いでしょう。

いきなり訴訟を実施すると主張立証や費用対効果の問題もありますので、他の方法としては、①国民生活センターに相談いただく、②民事調停を申し立てて裁判所に和解あっせんして頂く、等の方法が考えられます。
ただし、②の場合には原則として相手方住所地を管轄する裁判所に申し立てする必要があります。

2018年04月22日 18時14分
お礼メッセージ

ご多忙のところ、この件に関し再度の回答有難うございます。
水掛け論になり話が全然進みません。
国民生活センターに相談してみます。
有難うございました。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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