ネットで買い物、届いたら商品無い、店は送ったと主張。どうなるでしょうか?

User image 9 sopf-tさん 2018年05月18日 13時32分

ネットで花瓶を買いましたが、伝票や箱の中のクッション材などはあるのですが
花瓶が入ってませんでした。

店に連絡すると
「配送センターはリストをつくり1点ずつ蓋を開けて検品している。
 当店も被害者です、届いた状態で送り返していただき協議して返答します。ど
 こで花瓶が無くなったか捜査します」
との回答です。
送り主から、宅配にて届いたものを返送してくださいと言われています。

国民生活センターに相談したところ、
1.カード会社に支払いを待ってもらう
2.宅配業者に重さを確認してもらう
でしたが結果、
1.は、店から依頼が無い限りカード会社は待つことはできない。
2.は、重さを書く欄もなく軽いと感じたら60サイズで受ける。
でした。

質問です
・どこで無くなったかわからない場合、私は商品が無いのに支払わないといけ
 ないのでしょうか?
警察被害届を出すかもしれないと言われましたが警察は動いてくれるので
 しょうか?

大変お手数をお掛けしますが、どうぞよろしくお願い致します。

カード会社は支払停止の抗弁書を出すことで対処
できないですかね。
商品が来ないのに支払う必要はないですね。
既に支払ったら債務不履行で契約解除して返金
請求しなければなりませんね。
返す前に写真は取っておく必要がありますね。
警察が動くかどうかは、事案軽微なのでわかりま
せんね。
複数の被害があれば、動くでしょうが。

2018年05月18日 18時53分
お礼メッセージ

内藤 政信先生
ご対応いただきありがとうございます。
店より
「宅配にて届いたものを返送してください」
と言われる前に、商品が入っていた箱や梱包材を潰してしまい、その状態で
段ボールに入れて返送するのですが、商品が入ってなかった前例がなく協議
するそうです。

商品が無いにもかかわらず、支払いする確率は五分五分と言われています。
支払う話になったら回答頂いた、債務不履行で契約解除してください、と話
します。
返す前に写真はとっておくようにします。
ありがとうございました。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

関連Q&A

下着販売サイト上で使用済み下着の販売を継続的にする行為は違法?

ネット通販 2021年05月13日

成人女性です。最近、ネット上の下着販売サイトで使用済み下着の販売ができるということで、興味を持っているのですが、こうした使用済み下着の販売が違法にあたらないのか不安です。 当該のサイトいわく、サイト側で古物商の許可を得ているため、違法...

「車を傷つけない」と明記された車カバーを使用して車に傷が着きました。販売会社に損害賠償の請求は可能でしょうか?

ネット通販 2021年01月04日

Amazonで購入した車カバーを使用して車に傷が付きました。 商品ページには「磁石は素材内側にあるため傷付けない」と明記されているにも関わらず、通常の使用の範囲内で車に磁石による擦り傷が多く付きました。 修理代で20万円以上かかるため...

ネットショップで購入したが、同意なしにキャンセルされた。こちらは泣き寝入りしかないのか

ネット通販 2020年12月29日

ネットでキャンプ用品を注文時、在庫ありでしたが、その後在庫なしとなったのでショップに確認したところ発送準備をしているので問題はないと連絡がありましたが その2日後くらいにキャンセルされた。その後、ショップに在庫があるのになぜキャンセル...

遮光裏地つきのカーテンを購入したが裏地なしが届いた。店側は「商品ページが間違っていた」とミスは認めたものの「裏地つきがいいなら差額を払え」とのこと。差額を払わず裏地つきのカーテンに換えてはもらえない?

ネット通販 2020年12月08日

楽天市場内のショップでカーテンを購入しました。レース2枚と遮光裏地つきのカーテン2枚の4枚セットが5880円。それをサイズ違いで2セットです。 到着した商品を見ると、遮光裏地がついているように見えず、問い合わせたところ、「お客様が購入...

弁護士Q&Aを検索

問題は解決しましたか?

弁護士を検索して問い合わせる

弁護士Q&Aに質問を投稿する