オークション落札された商品が不具合にて返品を受付たが、商品が壊されていた。

User image 1 lu_4ae1a3d9さん 2019年08月21日 14時08分

ヤフオクにて中古の家電(DVDプレイヤー)を出品し落札されたのですが、「ディスクトレイが開かない」との不具合の連絡がありましたので、不具合内容を確認し、返金対応を行うべく送料着払いにて商品を返送してもらいました。

ところが、到着した商品を確認すると、ディスクトレイのカバーが壊されており無い状態でした。(商品発送前にはトレイカバーはあり)

上記の状態でも、全額返金の対応を行う必要があるのでしょうか?
トレイが元々開かないのが原因だったかも知れませんが、明らかに落札者にて壊された商品が返送された場合はどのようにするべきでしょうか?

注力分野
離婚・男女 親子・家庭 民事・その他 企業法務 犯罪・刑事事件

こんにちは。

今回の件では
・発送前にディスクトレイのカバーが壊れていなかったことの証拠(写真等)
・発送時返送時の梱包に問題がないことを示す証拠(写真等)
があれば、概ね先方の過失でカバーが破壊されたということができると思われます。

その場合には、こちらが損害賠償(修理費)やプレイヤーの代金を先方に請求することができますので、少なくとも一部については返金する必要はありません。

参考になさってください。

2019年08月22日 11時21分
お礼メッセージ

ありがとうございます。参考にさせて頂き対応したいと思います。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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