フリマアプリでのトラブル 商品に不備があるのに返金されません

User image 1 lu_d941bc45さん 2019年10月08日 21時16分

フリーマーケットアプリのラクマで購入した商品に不備があったのですが、出品者が返品を拒否し、カスタマーは当人同士で話し合いで解決してくれと、返金手続きを行ってくれません。
この場合どういった対処をすれば良いのでしょうか?

購入したのはUSB認識型のオーディオ機器なのですが、精密機器にも関わらず緩衝材が入っておらず、案の定PCでデバイスの認識がされず使用できませんでした。
念のため他のPC4台で試したのですが、全て認識されませんでした。

カスタマーに連絡したところ、出品者に返品後対応するとの事で、出品者に不備があるので返品したいと申し出ました。

するとこちらが商品のすり替えや破損をさせた疑いがあり、防犯上住所は教えられないと返信がありました。
困り果てカスタマーに連絡したところ一向に返信がありません。
その後出品者がカスタマーに「購入者が取引の完了をしない」と連絡したらしく、取引が一方的に終了していました。

こちらに残ったのは着払いで届いた不備のある商品だけです。
このまま泣き寝入りしたくは無いので、着払い料金含めて取り戻したいのですが、出品者カスタマー共に反応がなく途方に暮れています。
どうしたら良いのでしょうか?

注力分野
離婚・男女 親子・家庭 民事・その他 企業法務 犯罪・刑事事件

こんにちは。

ご相談の状況ですと、法的措置を採る必要があると思います。
支払督促、少額訴訟といった少額でできる措置がありますので、ネットで調べたり、最寄りの簡易裁判所に問い合わせたりして、利用を検討してみてください。

2019年10月10日 17時51分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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