フリマアプリでの返品返金トラブル。弁護士費用等全て負担しろとのこと。

User image 1 はるなさん 2018年08月11日 19時19分

こんにちは。フリマアプリでOffice付きのパソコンを販売し、受け取り評価後に「Officeが使えない、返品返金してくれ」と言われました。
購入者側の意向でパソコンは初期化せず、Officeは私の方でインストールし、商品到着時(受け取り評価前)にOfficeのIDとパスワードを伝えており、その時は問題なくOfficeは使えていたそうです。(その時に購入者はログインし確認したか不明)商品に不備等無かったので購入者は「内容物を確認」という欄に印をいれ、受け取り評価してくれました。
その1ヶ月後、急にOfficeが使えない。IDとパスワードも使えないとの事です。その為、返品返金したいと言ってきましたが、私は購入者が間違えてライセンスのログアウトし、再度ログインしようとした時、以前パスワード変更して忘れただけでは?と思っています。(この事について聞いても「IDとパスワードが使えない」としか言いません。そもそも最初からOfficeのライセンスが無効なら(ログインしていなかったら)テンプレートから編集すらできないはずです)
Officeは私は同じものを使っていないので分かりません。
購入者に教えたOfficeは同フリマアプリ内で購入し、私が自宅内でインストールし、発送という流れです。Office購入した出品者については連絡を取っても返信はありません。
しまいには弁護士に相談する。起訴して商品と弁護士費用全てを負担してもらうと言ってきます。

(1)この際、悪いのは私なのでしょうか?
相手は中身を確認し、Office等も使ってから内容物を確認という所に同意して受け取り評価してます。それなのに返品返金しなくてはいけませんか?

(2)私は自分が悪いと思っていないので返品返金はしたくありません。(同型の古いものとすり替えられる可能性などもあるため)
拒否し、裁判等になったら(示談はしたくない)勝訴すると思いますか?また、負けた場合は弁護士費用等全て請求されるのでしょうか?(不法行為には当たらないと思うのですが…)

よろしくお願いします。

注力分野
離婚・男女 親子・家庭 民事・その他 借金・債務整理 犯罪・刑事事件

こんにちは。

1について
お話を伺う限り、あなたに落ち度はないと思われます。
また、サイト上の評価部分はあなたに有利な証拠となりますので、プリントアウトして保管しておいてください。

2について
あくまで個人的な感想ですが、裁判にすると脅してあなたから返金を受けようとしているのではないかと思います。
先方が訴訟にする可能性はあまり高くないでしょう。
ただ、弁護士をつけずに訴訟にしてくる可能性も否定できません。
なお、弁護士が代理して訴訟する場合には、請求額の1割程度を弁護士費用として加算されることが多いです。

今は放置で良いでしょう。
もし、弁護士から書面が送られてきたり、訴訟を起こされたりしたら、あなたも面談で弁護士に相談した方が良いと思います。

参考になれば幸いです。

2018年08月11日 19時37分

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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