フリマアプリでのトラブルです。商品が届かず、取引キャンセルに応じて貰えません。(購入者側)

User image 1 lu_4052bec5さん 2019年02月25日 16時41分

フリマアプリのトラブルです。当方は落札者で、購入した商品が届かず、取引キャンセルを頼んでも応じません。
追跡のある配送業者を使用→追跡番号が不明と言う→事務局から配送業者へ調査の結果、配送の引き受けは無し。

事務局は当事者間で納得するまで話し合ってくださいのみで、2ヶ月経ちますが発送した、キャンセルしたらお金が無くなると、キャンセルに応じず平行線です。

消費者センターでは、事務局の規約にあるので難しいと言われ、弁護士に相談してはと言われました。

事務局では、今後適切な対応が取られなければ、事務局で取引終了もあるとメールが来ました。

出品者にお金が入り、終了してしまう事はあるのでしょうか?

取引キャンセルは難しいのでしょうか?

よろしくお願いいたします。

注力分野
相続 離婚・男女 犯罪・刑事事件 不動産・建築 学校・教育

取引の当事者でトラブルになった場合に、運営側がどういった扱いをするのかは、まずは規約によります。

規約に特に具体的な記載がないのであれば(実際に有名アプリでも具体的な記載がないものもあります。)、民法などの法律に照らして考える必要があります。

当事者同士では売買契約が成立しており、あなたが解除を求める場合には、相当期間を定めての商品引渡しの催告と、期間内の履行がない場合には解除する旨の告知、そして相当期間の経過が必要です。

商品引渡しの催告や解除の予告などは、アプリ内のメッセージ機能を用いて行って下さい。
相手方が解除に応じる返信をすれば、おそらく、運営から返金がされます。

相手方が期間内に履行せず、解除にも応じない場合には、裁判所に、契約の無効確認を求めることが必要になります。
もしも、すでに代金が、運営から売主に渡っている場合には、不当利得返還請求をすることになります。

フリマアプリのトラブルは、真ん中にアプリ運営者が存在するため、法律関係は少しややこしくなります。
相手とのトラブルが長引く場合には、弁護士に相談することをおすすめします。

2019年02月26日 00時09分
お礼メッセージ

丸山先生

詳細なご回答ありがとうございました。

トラブルが長引いておりますので、弁護士の先生に一度相談してみます。

ありがとうございました。

投稿時の情報です。適法性については自身で確認のうえ、ご活用ください。

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