医者から謝罪をしてほしいのですが、何かいい方法はありませんか。

母がガンと診断されました。担当医はCT画像を見て手術します、あとセカンドオピニオンをお勧めしますと言ってきました。一応私もセカンドオピニオンでここの
病院はどうですか？とか聞いたのですが、母の体調が悪かったため家族と相談し、1日でも早く手術してもらいたく、その日のうちに病院側にここで手術をお願いしますと伝えました。
ですが1週間後担当医から同じCT画像を見て手術は出来ません、というかなぜまだ入院しているのですか？と言われました。
私はそれを聞いて怒ってしまいました。なぜ手術できないのですか？今見てるCT画像は先週と同じものでしょ？と。そうすると、担当医は見落としていました、すいませんと謝ってきました。
それ以前にこちらはここで手術お願いしますと伝えているのに、なぜまだ入院しているのですか？という言葉に怒りがありました。病院側から担当医に伝わっていなかったこと、連携不足としかいいようがありません。私はそれはおかしいでしょ！と言いましたが、担当医は私をクレーマーだと思ったのか、公の場で話し合いましょう。私はもう診察しません、信頼関係がないので。さらには両手を広げて私は何一つ悪いと思っていませんと言われました。
だったら初めのCT画像の見落としの謝罪はなんだったんですかと問い詰めましたが、納得のいく答えは返ってこないまま話し合いは終わりました。
その話し合いには看護師長、事務局長も同席してたのですが、どちらもその担当医の対応は医者として、人として悪いとおっしゃっていて誠心誠意謝ってくれました。
病院長に報告書を出しますのでとも言ってくれていたので、こちらとしては担当医からの謝罪だけあればいいと病院側からの回答を待ちました。
すると病院長から文書で回答が届き、不快に思わせたことは大変遺憾であり申し訳ないと書かれていましたが、最後に担当医からの謝罪には応じかねますと書かれていました。
病院長も謝っていて、看護師長、事務局長も担当医の対応は悪いと言っているのに、なぜ担当医からの謝罪は出来ないのでしょうか？
またこういった場合はこちらとしては何も出来ないのでしょうか？