火災保険、支給の有無について、

故意ではなく，重大な過失に該当すると判断されたのでしょう。
重過失とは，この場合に故意に比肩する重大な過失と言うことですが，それ自体が曖昧です。
木造家屋を始め日本の家屋は火災が発生しやすく，全焼ともなりやすいものです。
また，仏壇がある家も多く，仏壇が火元になる事案も多くあります。
重過失の例としては，台所で天ぷらをするため火をつけたまま，無人の状態で外出した，寝たばこ，石油ストーブに接触するように毛布を掛けた，等という引火の経路が明らかな場合にです。
仏壇の場合には，ローソクか線香に火がついていますが，線香はまず引火の可能性はありません。ローソクも近くに造花の花とか燃えやすいものがあったとして，それが大きな火災になることは通常は考えにくいものです。
実際にも，
仏壇の蝋燭が倒れて失火した場合に蝋燭の点火者及びその家族に重過失がなかったとされた（東京地方裁判所平成７年５月１７日判決）もあります。
具体的な詳細な状況は分かりませんが，異議申し立て，さらには訴訟とやっていくべきではないでしょうか。

任意の交渉でラチがあかない場合には、
調停や訴訟など裁判手続によらないと
支払われないままで終わってしまいます。
故意や重過失がないのに保険金が払われないと裁判所が認定すれば
支払ってもらえることになります。
保険会社が訴えられれば、故意又は重過失であったことを立証することになり、
その立証ができなければ、保険をおろさなかったのは誤りという結論になってきます。