入居者の特定と管理契約解約をお願いする場合。費用はどの位かかりますか？

家族が単身者用アパートを経営しており、業者とのトラブルで困っております。

先般、管理会社が勝手に入居者を変更した様で、新しい入居者？から
御礼の連絡が入ってきました。
びっくりして管理会社に確認したのですが、誰が入居しているのか、
はぐらかして答えようとしません。
賃借人は変更していない（はず...）のですが、入居者が賃借人の親族に変わっている
様で、賃借人は長期出張中との事です。
以降、賃借人にも新入居者？にも連絡が取れません....。

信頼関係がなくなったため、管理委託契約の解約を検討中ですが、
まず入居者の特定、借主の事情を知らなければ、解約すらできません。
できれば裁判等は避けたく、穏便な方法があればと考えています。

管理は有名な不動産業者のフランチャイズですが、
(1) 入居者が誰か知るために、どのような手段が考えられますか？
(2) まず間違いなく、管理契約解約の邪魔をしてくると思います。
　 皆様の事務所で弁護士さんに管理契約の解約までをお願いする場合、費用はどの位
　 かかりますか？

よろしくお願いします。